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关于保洁人员的礼仪行为规范

作者: 发布日期:2019-09-20 浏览次数:455

做服务行业,服务人员的行为规范、礼仪是反应服务质量的一种衡量标准,好的礼仪能够给人留下好的印象,不管是从事哪一个行业,礼仪行为规范都很重要。今天,就由保洁培训公司给大家分享一些关于保洁人员的礼仪行为规范。

1、仪表

(1)工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

(2)保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

(3)提供饮食方面服务时,应配带口罩。

(4)工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门

进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候

客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中

(1)得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。

(2)得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。

5、开始服务

(1)进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

(2)在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”。

(3)开始服务。

6、服务完毕

(1)服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”

(2)客户看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单。

(3)若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”

(4)客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”

7、告别

(1)客户应答后,主动讲“再见。”

(2)拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

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