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从事家政行业沟通很重要,这15个沟通技巧要掌握

作者: 发布日期:2020-04-24 浏览次数:146

对于任何一位想要从事家政行业的人来说,沟通是很重要的一个关键点,人们能够通过和你的沟通了解到家政公司,是用户和家政公司之间的桥梁。要想做一名合格的家政人员,这些沟通技巧一定要掌握。

(1)家政服务员到雇主家后,要按照雇主的意愿和要求行事。尽快熟悉和了解雇主的生活习惯,并严格按照业主的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽量在一周内了解用户生活习惯,饮食口味、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,如果可能,将这些记录下来,并及时主动咨询雇主的一些情况和要求,切不可自作主张。

(2)家政服务员应当注意摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作,给雇主及家人以必要的私人空间。不打听主人家和别家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短。

(3)注意礼节,不经雇主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴,不可穿过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或佩首饰。

(4)个人生活用品必须使用雇主指定用品,不要使用雇主专用生活用品,更不可动用业主化妆品,或者因好奇而翻看雇主私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。

(5)在雇主家不欺骗雇主,但该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦,更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气,切记自已是来赚钱养家的,不是找麻烦的,不要利用雇主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求,更不可装病吓唬雇主。

(6)雇主的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序,不要丢三落四。

(7)不要用雇主家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安,应事先想好或用笔记下来再打,并争取长话短说,避免在电话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。

(8)工作时尽量小心仔细,如损坏业主家东西,应主动向业主认错,争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。

(9)家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。

(10)不经业主许可不得外出,更不能私自外出会亲友,更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。

(11)一定要注意遵纪守法,不该看的东西不要看,不该翻的东西不要翻,不该动的东西不要动(诸如业主的宗教信仰的物品)。

(12)不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。

(13)帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方,专门放置业主遗忘的钱物和你的帐目多余资金。

(14)与雇主沟通的时候,要让雇主感受到你是真正的在为他着想,当雇主提出需求或投诉的时候,首先分析雇主是基于怎样的心理提出来的,然后对症进行沟通处理。

(15)对于雇主交待的事情要记清楚,若是存在语言的差异,未听清、听懂的叮嘱一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序,不要有遗漏。不要欺骗雇主,该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自己家的烦心事在雇主面前啰嗦,不要给雇主添麻烦,不要利用雇主的好心而向他们提出要求安排家人工作等非分要求。

(16)笑是最有效的一种无声沟通,很多家庭不是因为家政人员的技能不够完善,而是因为脸上没有笑容,家中的气氛死气沉沉的,给雇主压抑难以沟通的感觉,爱笑的人运气不会太差。

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